בעסק מתבצעים תהליכים מגוונים של תקשורת מול קהל הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים – שיווק, מכירות, מתן שירות ועוד. ככל שקהל הלקוחות גדל, כך עולה הצורך במערכות שיסייעו לנהל את התהליכים הללו.
בשוק קיימות מערכות CRM שונות לשימושם של עסקים, אבל נשאלת השאלה האם אפשר להסתפק רק במערכת אחת שתספק את כל צרכי העסק. במלים אחרות: האם ניתן למצוא בשוק מערכת אחת שמאפשרת בקלות וביעילות גם לאסוף ולנתח נתוני שיווק ומכירות לצורכי אופטימיזציה וגם לנהל תקשורת מקצועית שירותית עם הלקוחות?
ארגונים רבים הפועלים עם שתיים או שלוש מערכות ניהול ממוחשבות מנסים כל העת למצוא את המערכת האחת שתרכז תחת קורת גג אחת את כל פעילויות החברה מול קהל לקוחותיה. המערכת הזאת צריכה לתת מענה מושלם לצרכים בכל אחת מהפעילות – שיווק, מכירה ושירות, וגם ליצור סינרגיה ביניהם תוך סינכרון מלא כדי שכל הדאטה תהיה זמינה תמיד לכל המעורבים, כמובן על פי רמת ההרשאה, למעקב, להסקת מסקנות וליישומן בפועל.
הרבה תהליכים, מערכת אחת
מערכת פיקס דיגיטל CRM היא פיתרון כזה. המערכת הכוללת ממשק בשפה העברית מאפשרת איסוף דאטה מכלל ערוצי השיווק – מקמפיינים דיגיטל דרך אמצעי מדיה מסורתית כמו טלוויזיה ושילוט חוצות ועד לפניות אורגניות דרך האתר ואפילו המלצות מפה לאוזן. המערכת מאפשרת חיבור לכל ערוצי הדיגיטל כך שכל קמפיין שעולה בערוצי המדיה החברתית או בגוגל מתממשק אוטומטית למערכת, מקבל מספר טלפון מנתב משלו ומאפשר מעקב אחר כל התוצאות והנתונים בזמן אמת.
עם קבלת הפנייה היא עוברת לממשק המכירות שבמערכת, שם איש המכירות מעדכן את פרטי השיחה עם הלקוח הפוטנציאלי, מציין את סטטוס המכירה, אם נקבעה פגישה, אם צריך לחזור ללקוח במועד או אם הלקוח לא רלוונטי, ורושם לעצמו במידת הצורך תזכורת אוטומטית להמשך טיפול עד לסיום שלבי הטיפול באותו לקוח. המערכת כוללת גם אוטומציות של משלוח הודעות ב-SMS, בווטסאפ או במייל לשיפור התקשורת עם הלקוחות.
השלם הוא יותר מסכום חלקיו
הסינרגיה בין מערך השיווק למערך המכירות מתבצעת כך שאנשי השיווק יכולים תמיד לדעת בממשק נוח וידידותי של גרפים מאירי עיניים מה אחוז הפגישות והעסקאות מכל קמפיין וקמפיין. היכולת של אנשי השיווק לראות מה סטטוס הטיפול בכל ליד וליד מאפשרת להם לדעת בדיוק מאיזה קריאייטיב בקמפיין הגיעו הלידים הטובים ולבצע כל העת אופטימיזציה מתמדת.
אינטרקציה שמאפשרת יכולות חדשות
בפיקס דיגיטל CRM, החיבור בין הפונקציות השונות לכדי מערכת אחת, לא רק שנעשה בצורה אינטגרטיבית, הוא גם מאפשר לאנשי השיווק דרכי פעולה חדשות. לדוגמה ניתן בלחיצת כפתור ליצור קובץ מרשימת קובעי הפגישות שנצברו במערכת, להשתמש בו לשיווק מחדש או ליצירת קהלים דומים בפייסבוק על מנת לקבל עוד פניות איכותיות.
פיקס דיגיטל
חברתנו חרטה על דיגלה להיות המובילה בהנגשת עולם הדיגיטל לבעלי עסקים, להעניק למשרד הדיגיטל את השליטה על התקציב הפרסומי ולנווט את הקמפיין למקום הנכון על בסיס התוצאות ברצפת המכירה, כמו פגישות ועסקאות.
שאלות ותשובות פופולריות בנושא מערכת אחת לניהול השיווק והמכירות
כן, בהחלט. בעוד ארגונים רבים משתמשים במספר מערכות, השוק מציע כיום מערכות CRM מקיפות שיכולות לרכז את כל הפעילויות תחת קורת גג אחת – החל מאיסוף וניתוח נתוני שיווק ומכירות ועד לניהול תקשורת מקצועית ושירות לקוחות.
מערכת CRM מקיפה כמו Fix Digital יכולה לאסוף נתונים מכל ערוצי השיווק (דיגיטל, מדיה מסורתית, פניות אורגניות), לחבר אוטומטית קמפיינים, לנתב שיחות, לאפשר מעקב בזמן אמת אחר תוצאות ונתונים, ולנהל את תהליך המכירה כולו – מטיפול בפנייה ועד לסטטוס מכירה ותזכורות אוטומטיות. היא אף כוללת אוטומציות לשליחת הודעות ב-SMS, וואטסאפ ובמייל.
הסינרגיה מתבצעת בכך שאנשי השיווק יכולים לראות בממשק ידידותי את אחוז הפגישות והעסקאות מכל קמפיין. היכולת שלהם לעקוב אחר סטטוס הטיפול בכל ליד מאפשרת להם לזהות אילו קריאייטיבים מניבים לידים איכותיים, ולבצע אופטימיזציה מתמדת לקמפיינים.
החיבור האינטגרטיבי במערכת כמו Fix Digital CRM מאפשר דרכי פעולה חדשות. לדוגמה, ניתן בלחיצת כפתור ליצור קובץ מרשימת קובעי הפגישות, להשתמש בו לשיווק מחדש (רימרקטינג) או ליצירת קהלים דומים בפייסבוק, וכך להגדיל את כמות הפניות האיכותיות.
כן, מערכת Fix Digital CRM כוללת ממשק מלא בשפה העברית, מה שהופך את השימוש בה לנוח ונגיש יותר עבור עסקים מקומיים.
