מערכת CRM היא תוכנה מתקדמת לניהול קשרי לקוחות, וכיום עסקים וארגונים רבים הבינו כי הצלחת העסק שלהם תלויה בחוויית השירות של הלקוח ובבחירת נכונה על מערכת ניהול קשרי לקוחות. כדאי לדעת כי CRM הוא ראשי תיבות של הביטוי Customer Relationship Management, ובעזרת מערכת מומלצת ניתן לנהל ולעקוב אחר לידים בקלות, לעקוב ולנתח את פרטי ונתוני הלקוחות, לשפר תהליכי שיווק ומכירות בעסק, לייעל ולמקסם את שירות הלקוחות ולמנוע נטישה של לקוחות קיימים.
מה היתרונות של מערכת CRM לעסק?
• דשבורד חכם ומתקדם המאפשר לקבל מידע ונתונים עדכניים בזמן אמת על לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
• תיעוד מלא ומפורט על תהליכים המתבצעים מול הלקוחות.
• מערכת ממוחשבת בענן המאפשרת גישה וזמינות מלאה בכל זמן ומכל מקום ומכשיר.
• שיפור תהליכים וביצועים בבית העסק.
• כלי אוטומציה בהתאמה אישית לצורכי העסק ותהליכי השיווק והמכירות שלו.
• המערכת מתאימה כמו כפפה ליד לכל סוג עסק, כולל עסקים קטנים ובינוניים.
• מערכת מתקדמת טכנולוגית לניהול ולמעקב לידים מכל ערוצי השיווק.
• ממשק אינטואיטיבי בעברית עם תפריטים ידידותיים למשתמש.
• שיפור יחס המרה.
• מניעת נטישת לקוחות.
• שיפור ביצועים וגידול בהכנסות בית העסק.
• דוחות מעקב וניהול בהתאמה לצורכי העסק.
חשוב לציין כי בחירה נכונה של מערכת CRM מומלצת מבטיחה יתרונות רבים לעסק או לארגון. המערכת לניהול קשרי לקוחות מסייעת לאנשי השיווק והמכירות בעסק, לנציגי שירות הלקוחות בחברה, למקבלי ההחלטות ולמנהלים הבכירים. התוכנה המומלצת כוללת כלים מתקדמים במתכונת של תוכנה כשירות (SaaS) ויש מגוון חבילות, לכן כל עסק יכול לבחור את החבילה המתאימה ביותר לצרכיו הייחודיים ולמגבלות התקציב.
כיצד מערכת CRM מומלצת יכולה לסייע לעסק?
מערכת CRM נועדה לסייע לניהול תהליכים מהותיים ומרכזיים בעסקים, לרבות ניהול תהליכי השיווק והמכירה, מיפוי וזיהוי לקוחות, שיפור חוויית השירות ללקוחות קיימים וחדשים, שימור לקוחות ומניעת נטישה. כמו כן המערכת מסייעת בשיפור תהליכי ההמרה, אופטימיזציה לתהליכי השיווק והמכירות בערוצים השונים, ובנוסף ניתן ליצור אוטומציות חכמות כדי לשפר תהליכים, למקסם תוצאות ולחסוך בעלויות ובהוצאות העסק.
התאמה לכל סוגי העסקים
מערכת CRM מומלצת מתאימה לכל סוגי העסקים ומדובר בתוכנה מתקדמת עם שלל פיצ’רים שמטרתה למקסם את ביצועי העסק, לשפר את חוויית הלקוח והקשר איתו, לייעל ולשפר את תהליכי המכירות ולסייע למקבלי ההחלטות ובעלי העסק לקבל תמונת מצב עדכנית על הפעילות ולהסיק תובנות ומסקנות לשיפור ביצועים.
כאשר בוחרים מערכת CRM לעסק חשוב להתייחס למידת התאמת התוכנה למאפייני העסק הקטן, הבינוני או הגדול. לכן, חשוב לבחור מערכת מומלצת לניהול קשרי לקוחות הכוללת כלי אוטומציה מתקדמים לשיפור ביצועים ולחיסכון בזמן ובכוח אדם, התממשקות קלה למערכות ממוחשבת צד שלישי, כלים לניתוח ומעקב אחר לידים המגיעים מכל ערוצי השיווק לרבות תנועה אורגנית באתר, כלי מעקב נוחים אחרי תהליכי המכירות המתרחשים במקביל עם לקוחות שונים, ממשקי עבודה ידידותיים למשתמש, גישה נוחה למערכת ולמידע ועוד.
חשוב לזכור כי מערכת CRM מאפשרת לעובדי העסק לקבל גישה מהירה ונוחה למידע ולנתוני הלקוחות, לרבות ניהול הלידים המגיעים מערוצים שיווק כמו רשתות חברתיות, אתרי מכירות, פרסום ממומן וקמפיינים במנועי החיפוש וכו’. לכן חשוב לבחור במערכת חכמה המתאימה בדיוק לצורכי ולמאפייני העסק המספקת מענה מקצועי ואיכותי להתנהלות מול לקוחות חדשים וקיימים.
פיקס דיגיטל
חברתנו חרטה על דיגלה להיות המובילה בהנגשת עולם הדיגיטל לבעלי עסקים, להעניק למשרד הדיגיטל את השליטה על התקציב הפרסומי ולנווט את הקמפיין למקום הנכון על בסיס התוצאות ברצפת המכירה, כמו פגישות ועסקאות.
