מערכת CRM

מערכת CRM (Customer Relationship Management) היא פלטפורמה שמרכזת את כל המידע, התקשורת והפעולות מול הלקוחות – במקום אחד.
FixDigital CRM מאפשרת לנהל בקלות את כל קשרי הלקוחות: פניות, שיחות, משימות, פגישות, מסמכים – וכל מה שקשור ללקוח, מההתחלה ועד אחרי סגירת העסקה.

המערכת מרכזת את כל התמונה של הלקוח – כולל היסטוריית פניות, סטטוסים, מסמכים חתומים, תקשורת בוואטסאפ או מייל, תשלומים ועוד – ומציגה אותה באופן ברור ונוח.
כך תוכל לקבל החלטות טובות יותר, לשפר את השירות, ולחזק את הקשר עם הלקוחות.

במערכת FixDigital CRM כרטיס הלקוח כולל:

• פרטי יצירת קשר

• היסטוריית פניות ורכישות

• תיעוד של שיחות, הודעות, מיילים ומסמכים

• משימות פתוחות וסגורות

• סטטוס לקוח, שלבים בתהליך, והצעות מחיר

• חיבור לפעולות אוטומטיות והמרות שיווקיות

ניתן להגדיר סטטוסים מותאמים אישית (לדוגמה: “מתעניין”, “במשא ומתן”, “לקוח פעיל”, “דורש טיפול”) ולעקוב אחרי כל שינוי.
המערכת מציגה לך רשימות חכמות, תזכורות אוטומטיות, ועדכונים שוטפים – כדי שלא תפספס אף לקוח.

בוודאי. FixDigital CRM מאפשרת שליחה ישירה של הודעות וואטסאפ (API רשמי), מיילים ו-SMS – מתוך כרטיס הלקוח, כולל תבניות מוכנות ודיוור אישי אוטומטי לפי סטטוסים או תזמון.

בהחלט. FixDigital CRM כוללת דוחות ודאשבורדים שמציגים מידע על:

• כמות לקוחות פעילים

• לקוחות חדשים בחודש

• פניות פתוחות מול לקוחות

• סטטוס טיפול בכל לקוח

• הכנסות לפי לקוח או קבוצת לקוחות
  הכל ניתן לפילוח ולהורדה בקלות.

כן. בעזרת אוטומציות שיווקיות ניתן להפעיל תהליך “שימור לקוחות” – לדוגמה:
לקוח שלא ביצע פעולה 60 יום → שליחת הצעה ייחודית / תזכורת / מתנה.
המערכת מזהה חוסר פעילות – ומעודדת את הלקוח לחזור, בלי התערבות ידנית.

בוודאי. לכל כרטיס לקוח ניתן לצרף קבצים, חתימות דיגיטליות, חוזים, חשבוניות, הצעות מחיר, הקלטות שיחות ועוד – והכול שמור ומגובה בענן.

פשוט מאוד: מעלים את רשימת הלקוחות הקיימת, בונים את השלבים והסטטוסים המתאימים לתהליך שלכם – ומתחילים לעבוד.
צוות FixDigital מלווה אתכם בהטמעה מלאה, כולל הדרכה, התאמה אישית ותמיכה צמודה.