כל הטיפים להגדלת ההצלחה העסקית שלכם
ההצלחה העסקית תלויה בגורמים רבים החל מאופי השיווק ויצירת הקשר עם הלקוח, מערכות ניהול דטא וCRM בהם החברה משתמש וכמובן התוצאה הסופית, המכירות.
במאמר הבא ריכזנו עבורכם מספר טיפים חשובים המתייחסים לרכיבים המרכזיים בהצלחתו של העסק.
שיפור תהליך השיווק והמכירות:
- שיפור אופן הפנייה ללקוח טלפונית, דיגיטלית ופרונטלית: מומלץ לרענן ולשפר את תסריטי שיחות ואופן ניהול הפגישות, לרבות יצירת מסמכי שאלות ותשובות, בנק התנגדויות/התלבטויות , רשימת יתרונות/ חסרונות וכמובן רשימה מרוכזת של כל המוצרים/שירותים אותם אתם מספקים.
- ניהול תהליך פולו אפ -מומלץ להשקיע בתהליכי פולו אפ שלכם ולנהל אותם נכון. אנו ממליצים על שימוש במערכת CRM המאפשרת ניתוח של הפניות ומקור הגעתם ומספקת נתונים אודות לקוחות פוטנציאליים.
- מערכת כזו תאפשר לאנשי המכירות לנהל תהליך פולו אפ מתועד, לנתח הזדמנויות עסקיות ובסופו של דבר לסגור עסקאות.
- הצבת יעדי מכירה וביצוע בקרה שוטפת: מומלץ להציב יעדי מכירות לרבות יעדי משנה כגון כמות פגישות, מעקבי פולו-אפ, הצעות מחיר וכל פעולה היוצרת אינטראקציה בין איש המכירות ללקוח הפוטנציאלי. כך למעשה תוכלו להיות בבקרה על תהליכי המכירה בחברה וכן תעודדו את אנשי המכירות לסגור יותר עסקאות.
- תמיכה לאנשי המכירות: הגדירו גורם מטפל אשר תפקידו להעניק תמיכה וסיוע לאנשי מכירות במקרה של עומס וכן במקרים בהם אינם מצליחים להעביר את המסר השיווקי ללקוח. גורם זה יכול להיות מתאם / רכז מכירות האחראי לייצר תמיכה מקסימלית לאנשי המכירות.
- יצירת מוטיבציה בקרב אנשי המכירות: מומלץ ליצור תנאי עבודה אופטימליים בקרב אנשי המכירות על מנת ליצור אצלם מוטיבציה מכירתית ותודעת שירות גבוהות. תנאי העבודה כוללים בין היתר גם: סביבה פיזית, שכר, וכן גורמים מניעים נוספים כגון הערכה, הגשמה עצמית ואפשרויות קידום.
- יצירת תכנית עבודה לשנה הקרובה - בניית תוכנית עבודה הכוללת יעדים ומשימות שמטרתן להגיע ליעדים אלו. בתוכנית עבודה זו מומלץ להתייחס בצורה מקיפה גם לנושאים הללו: טיפול מיטבי בסוגי לקוחות שונים, מניעת נטישה של לקוחות קיימים, יצירת מועדון לקוחות, מסע לקוח, סגירת פערים עם המערכות הקיימות
- יצירת מקצה שיפורים לקבלת לידים איכותיים - על מנת לקבל לידים איכותיים עם קהל יעד מותאם לשירות / מוצר אותו אתם מציעים חשוב להקפיד על הטמעת מסרים רלוונטיים באתר/ בדף נחיתה. בנוסף על מנת למקד את קהל היעד מומלץ ליצור קמפיין רימרקטינג איכותי אשר יצבע קהלים רלוונטיים. מומלץ לשלב בפעילות זו מערכת CRM חכמה שתסייע בניתוח נתוני לידים ותייצר עבורכם התראות חכמות לביצוע אופטימיזציות בקמפיינים שונים.
דאטה, תוכן ומערכות נלוות:
- הדאטה שלכם שווה זהב - שימוש בדאטה של החברה לטובת שיפור תהליך השיווק מסייעים להגדלת כמות העסקאות והיקף המכירות לצד שימור לקוחות לטווח הרחוק.
- תוכן איכותי - שימוש בתוכן מקצועי ומסרים שיווקיים טורם רבות בהגעה לקהלי יעד רלוונטיים. חשוב להקפיד על שילוב תוכן איכותי בתהליך הפרסום שלכם: כתבות תוכן, מאמרים מקצועיים, מחקרים, תמונות , מצגות, סרטוני וידאו קצרים וכו'.
- מסע לקוח - מדובר בתהליך שהלקוח עובר מרגע חשיפתו למוצר / שירות ועד לרכישה ולעיתים גם לאחר ביצוע העסקה. מדובר באחד התהליכים השיווקיים החשובים ביותר בכל חברה. למעשה, זהו תרשים המתאר את התהליך שכל לקוח ותיק / פוטנציאלי עובר עמכם מרגע כניסת הליד/שיחה ועד אשר הופך ללקוח קבוע של החברה.
- יצירת אוטומציות שיווקיות חכמות - אנו ממליצים לשלב בפעילות השיווק של החברה מערכת CRM חכמה המאפשרת יצירת כללים ואוטומציות חכמות שיסייעו לכם להגדיל את יחסי ההמרה. אוטומציות אלו מסייעות בהגדלת מחזורי מכירות מלקוחות קיימים, החזרת לקוחות נוטשים, הגדלת היקפי הפעילות וההכנסות וכמובן ניהול נכון של תהליך פולו אפ המאפשר יצירת חווית לקוח טובה יותר לפני ואחרי המכירה.
- ביצוע אופטימיזציה לקמפיינים וניהול פעילות שיווקית עקבית: בהתאם לנתונים הנאספים במערכת ה-CRM שלכם מומלץ לבצע תהלי של ניתוח לידים, הסקת מסקנות וביצוע אופטימיזציות בקמפיינים בהתאם. כמו כן אני ממליצים לעודד פעילות שיווקית עקבית כגון ניהול מועדון לקוחות,שליחת ניוזלטר, התנהלות ברשתות החברתיות וכו'.
לסיכום, הקפדה על תהליך שיווק נכון הכולל ביצוע אופטימיזציות ויצירת אינטראקציה עקבית עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים יסייעו משמעותית להגדלת ההצלחה העסקית. על מנת לנהל את התהליכים בצורה חכמה, יעילה וכמובן נוחה אנו ממליצים להיעזר במערכת CRM חכמה שתסייע לכם לנהל את תהליך השיווק והמכירות בחברה לרבות: יצירת אוטומציות חכמות, ניהול תהליכי פולו-אפ מול לקוחות, ניתוח פניות והסקת מסקנות וביצוע אופטימיזציות לערוצי הפרסום השונים.
מערכת FixDigital CRM מעניקה לכם את כל הכלים הנ”ל ואפילו יותר. באמצעות המערכת של פיקס דיגיטל תוכלו לייצר מספרים וירטואליים לכל קמפיין כך שתוכלו לזהות מהיכן מגיעה השיחה ולנתח איזה מהקמפיינים הינו הממיר ביותר. כמו כן המערכת מאפשרת ניהול חכם של דשבורדים חכמים כך שתוכלו לצפות בזמן אמת בכל הנתונים הרלוונטיים לכם. FixDigtal CRM – המערכת לעסק שלך!
כל המידע על מערכת CRM מומלצת לעסקים
כל מה שצריך לדעת על מערכת CRM לעסקים – כתבות, מוצרים, מאמרים ומידע מקצועי בנושא.
מתעניינים במערכת CRM לעסקים לעסק, לחברה או לארגון? כל המידע לפניכם.
