אחד הצעדים הכי משמעותיים בעסק הוא הטמעת מערכת לניהול לקוחות. כמי שעוסקים במלאכה מדי יום ומסייעים לעסקים רבים כל כך להטמיע את FixDigital CRM בעסק שלהם, אספנו תובנות רבות על הדרך הנכונה לעשות זאת.
אז איך מטמיעים מערכת CRM לעסקים בצורה האולטימטיבית בתוך העסק? חמישה טיפים מתוך העבודה השוטפת שלנו.
יוצרים התאמה אישית:
עוד לפני שמטמיעים את המערכת ומתחילים להדריך עליה את העובדים השונים, חשוב לבצע התאמות פונקציונליות. זה אומר להבין לעומק מהן הדרישות של כל מחלקה בעסק שעומדת לעבוד עם מערכת CRM לעסקים ואיך המערכת תשתלב בעבודה השוטפת. בין אם מדובר בעובד פרילנס שמנהל את הדיגיטל או במחלקה שקיימת בתוך העסק, חשוב להכיר ולהבין את תהליכי העבודה ואיך מערכת תוכל לייעל אותם.
אחרי הבנת הצרכים, ניתן לבצע התאמות ספציפיות של המערכת לפונקציות הדרושות לעובדים שהולכים לעבוד איתה ביומיום.
בונים תהליכי עבודה:
מערכת CRM לעסקים כמו Fixdigital CRM פותחת דלת לייעול התהליכים של שיווק, מכירות וטיפול בלידים ובלקוחות בעסק. כחלק מהטמעת המערכת, כדאי להקדיש זמן לבניית תהליכי עבודה מסודרים שבהם עושים שימוש בכל הפונקציות שהמערכת מציעה.
מחלקת השיווק יכולה לבנות תהליך אוטומציה שלם של הפעילות בדיגיטל ומחלקת שירות הלקוחות או המכירות תבנה תהליך דומה שעוסק בליד המתקבל ובתהליך המכירה מולו. מנהל הדיגיטל יכול ליצור תהליך עבודה מלא עם המערכת שיאפשר ניהול קמפיינים וקבלת נתונים בצורה חכמה מכל הקמפיינים וכן הלאה.
משקיעים זמן ביצירת חיבורים ואינטגרציות:
חלק חשוב בהטמעת מערכת CRM לעסקים הוא החיבורים והאינטגרציות. הם למעשה הבסיס לפעילות עם המערכת וליכולת שלה ליצור תהליכי עבודה חכמים ויעילים יותר. חשוב להשקיע זמן ביצירת החיבורים לפי תהליכי העבודה שבניתם לכל מחלקה ובחיבורים בין המחלקות.
האינטגרציות הרבות שמציעה מערכת FixDigital CRM מאפשרות להפוך את העבודה להרבה יותר יעילה וחכמה ולכן מומלץ להכיר את כל האופציות, כיצד המערכת משתמשת בהן ולהתנסות בהן במהלך ההטמעה.
מבצעים הדרכה מסודרת לכל מחלקה בעסק:
אם אתם מטמיעים מערכת CRM לעסקים בעסק שבו יש כמה מחלקות שונות שיעבדו עם המערכת, חשוב שתקדישו זמן להדרכה מקצועית על המערכת.
אנשי הצוות שלנו נמצאים בהיכון כדי לסייע לכם עם המערכת, להדריך אתכם על השימוש בה ולעזור ברמה האישית, אבל המערכת מציעה גם סרטוני הדרכה הנמצאים באתר והרבה חומר תיאורטי שעוזר להבין איך אפשר להפוך את המערכת לכלי עזר בעבודה.
משקיעים זמן בלמידה וניסיון:
מערכת כמו FixDigital CRM מאפשרת כל כך הרבה פונקציות חדשות ויעילות שלא היו בעסק. כאשר אתם מטמיעים מערכת בתוך עסק מבוסס חשוב להשקיע תקופה מסוימת בלמידה וניסיון. היתרון המשמעותי שלנו הוא היכולת לראות מול העיניים את התהליכים בצורה אינטואיטיבית ולקבל נתונים רבים בהתאמה אישית, מה שעוזר להבין את כל התמונה ואת הפונקציות שהמערכת משרתת.
מערכת FixDigital CRM מאפשרת לכם:
- לנהל את מערך השיווק והדיגיטל בעסק ממקום אחד חכם.
- לחבר בין מערכות שונות בעסק וליצור תהליכים מסודרים.
- לקבל עדכון שוטף ותמונת מצב מדויקת על כל הקמפיינים ותהליכי המכירה בעסק.
- לנהל את הלידים המגיעים ממקורות שונים – ממקום אחד.
- לשפר באופן משמעותי את הטיפול בלידים ובלקוחות קיימים.
