תוכנת CRM
עבור לא מעט אנשי עסקים תוכנת CRM מהווה את לב ליבו של תפעול הארגון או החברה שלהם. ועדיין כדאי להגדיר מהו CRM ומהי התוכנה הזו. CRM הוא ראשי תיבות למינוח האנגלי Customer Relations Management המייצגת למעשה את המושג ניהול קשרי לקוחות.
מדובר בכלי שהוא חלק מאסטרטגיה או תהליך המסייעים לעסקים לארגן ולגשת לנתוני לקוחות בצורה טובה יותר וזאת בכדי לעשות שימוש בנתוני הלקוחות הנאגרים במערכת בכדי לשפר ולייעל את היקף המכירות וההכנסות. הטכנולוגיה המתפתחת הפכה את ההערות שנכתבו בכתב יד ובספר הטלפונים הידני לבסיס נתונים אשר בתחילה אוחסן במחשבים בודדים, ועם הזמן עבר למשהו הרבה יותר מורכב. היום ברור לכל בעל עסק שעל מנת להתחרות בכל ענף כלשהו, הוא זקוק למערכת אמינה המבוססת על תוכנה כזו.
מהי תוכנת CRM?
- מדובר במערכת המציבה את הלקוח במרכז ובודקת את הדרכים להשיג אותו והאמצעים שיאפשרו את שימורו לטווח הארוך. מעבר לכך, היא מתייחסת אל צרכיו של כל לקוח ומאפשרת להשביח באופן מתמיד את מאמצי השיווק בהתבסס על נתוני הלקוחות. תוכנת CRM כוללת מודלים שונים לניהול כל הפניות לעסק, החל מלידים, ניהול לקוחות קיימים ועד ליצירת קמפיינים ופרסומים. מאחר ומדובר בכמויות גדולות של נתונים שמסייעים בתהליך קבלת ההחלטות, ישנה חשיבות גבוהה לנוחות השימוש בה, והמהירות שבה ניתן להטמיע אותה בעסק או בארגון, וכמובן לשפה שבה המערכת משתמשת, עברית או אנגלית. התוכנה הזו אוספת למעשה נתונים ממגוון ערוצי תקשורת שונים, כולל אתר של חברה, טלפון, דוא"ל, צ'אט חי, חומרי שיווק ולאחרונה, מדיה חברתית, כך שניתן ללמוד יותר על קהלי היעד שלכם, וכן לדעת כיצד לספק את צרכיהם בצורה הטובה ביותר. המטרה של המערכת היא במידה רבה לשמור על הלקוחות, ומצד שני להניע ולהביא לצמיחה במכירות. בזכות פילוחים שונים ניתן להשתמש במערכת - CRM ולהגיע אל לקוחות מהעבר, מההווה או ללקוחות פוטנציאליים.
- FixDigital CRM – תוכנת CRM ממוקדת
- אם אתם מחפשים אחר ממשק ממוקד ויעיל לניהול הפניות לעסק שלכם. ומעוניינים להביא לכך שבתוך זמן קצר של כ-20 דקות יצליח כל עובד בארגון שלכם לתפעל אותו, הרי שתגלו כי תוכנת CRM של – FixDigital CRM היא בדיוק הכלי שמתאים לכם.
עם מערכת – FixDigital CRM יקבלו העובדים שלכם התראות אוטומטיות שכל הזמן יניעו אותם לפעולה כשהמטרה היא לדאוג שאף משימה לא תיפול בין הכיסאות. בנוסף, כל המידע לגבי כל עלות פניה, מחיר עלות פגישה ומחיר עלות עסקה יהיה זמין לכל מי שזקוק לכך,
ומבחינת הלקוח העסק יתנהל בשקיפות ובאחידות. לא חשוב מי מהעובדים שלכם ידבר עם הלקוח, הוא תמיד יהיה מעודכן לגביו.
מה כדאי לחפש בתוכנת CRM טובה?
- חפשו אחר ממשק אינטואיטיבי, כלומר כזה שיהיה לכם קל ללמוד ולהפעיל. דאגו שבזכות החיבור של המערכת לכל הערוצים הרלוונטיים, ההתראות האוטומטיות והאפשרות לקבל הקלטה של שיחות שלא נענו, אף פניה לא תתפספס ויהיה לכם קל להימנע ממצב שבו לידים איכותיים יורדים לטמיון ולא מטופלים על ידכם. שתי נקודות חשובות אלו יביאו לחיסכון ניכר בזמן העבודה, ובניצול נכון של כוח העבודה שלכם. מאחר ותוכנת CRM אמורה לנהל עבורכם את הפרסום תוכלו לדעת את היחס המדוייק בין העלות לתועלת של כל פעולה בכל אפיק פרסום, איך לחלק את התקציב, וכיצד למשוך מקסימום לקוחות במינימום השקעה, ולהשתמש בה לשם פיתוח ויצירת קמפיינים שיווקיים מוצלחים. תפסיקו לנחש מי יכולים להיות הלקוחות הרווחיים ביותר שלכם, כי באמצעות תוכנת CRM תוכלו להבחין ביניהם ולתעדף את בקשותיהם.
מאפיינים והגדרות של תוכנת CRM
המנוח CRM בעצם מדבר על “קשרי לקוחות” ותורם בניתוח פרטים וצרכים של הלקוחות. תוכנת CRM בעצם באה במטרה לנתח את ההתנהגות הצרכנית של הלקוחות במטרה לייעל את השירות ותהליכי מכירה תוך מציאת הזדמנויות עסקיות לחיזוק הקשר העסקי בין העסק ללקוח.
תוכנת CRM היא תוכנה בעלת תכונות ייחודיות אשר ביכולתה לאגד את כל המטרות השיווקיות והמכירותיות ולהפוך את הלקוח לפוטנציאלי וכדאיי יותר תוך שימור הלקוח בתהליך היכרות עמוק.
איך תוכנת CRM תורמת לשיפור העסק?
בעלי עסקים בכל תחום תמיד שואפים למקסם את הביצועים של העסק, להעלות את המכירות ולשפר את הקשר מול הלקוחות. בעל העסק נמצא בין צוות העובדים לבין קהל הלקוחות אשר רוצים להיות שבעי רצון ככל שניתן. מערכת CRM מאפשרת לקבל מידע בסיסי ולפי מידע זה לדעת אילו פעולות לבצע כדי להגיע למטרות.
בין שלל התחומים שתוכנת CRM תורמת לשיפור העסק ניתן למנות את התחומים הבאים:
התייעלות ארגונית
התייעלות מסוג זה בעצם נועדה ליצור תהליכי עבודה איכותיים יותר בעסק. המערכת תעזור לקבל סטטוס על כל עובד, ליצור משימות, לתת תזכורות, תעדוף של משימות, תקשורת מול לקוחות ועוד והכל בצורה אוטומטית. המערכת מכילה בתוכה מידע רב המתעדכן כל הזמן ומאפשר טיפול טוב יותר בלקוח ובמשימות צוות העובדים.
שיפור שירות מול הלקוח
תוכנת CEM מאפשרת לרכז את כל הנתונים של הלקוח במקום אחד וקבלת סטטוס ועדכונים בזמן אמת ובאופן זמין, דבר התורם באופן ישיר לשירות מול הלקוח. המידע השמור במערכת ה- CRM מאפשר טיפול בבקשות הלקוח בצורה מהירה ומדויקת ותוביל לשביעות רצון מצד הלקוח.
שימוש במערכת אחד אחיד בכל הארגון
כאשר מדובר בארגונים גדולים או עסקים בתחומים שונים, בדרך כלל יש שימוש במערכות שונות החל ממערכות למחלקת מכירות, מערכת למחלקת שירות וכדומה. שימוש בתוכנת CRM מאפשר עבודה על מערכת אחת באופן אחיד, מערכת שכל עובדי החברה מכירים ומשתמשים בה.
יכולות נוספות של תוכנת CRM
תוכנת CRM מבית פיקס דיגיטל מעניקה למשתמשים בה אפשרויות רבות העוזרות בניהול העסק, תורמות לביצועים ומכירות ועוזרת באופן ישיר לייעל תהליכים מול עובדים ולקוחות. תוכנת CRM מתאימה לכל סוגי העסקים, קטנים וגדולים, ונותנת פתרונות מיידים ומגוון דרכים להתמודד עם תהליכים מסובכים.
- חיבור וסנכרון יומנים של גוגל ואווטלוק 365.
- הגדרת מיילים מובנים במהירות ופשטות.
- תוכנת CRM של פיקס דיגיטל מאפשרת חיבורים של אתרים ודפי נחיתה.
- שיחות נכנסות נקלטות מיידית במערכת.
- ניהול פניות ממקורות פרסום שונים.
- מערכת CRM מאפשרת חיבור לווצאפ.
- אפשרות של הגדרת תזכורות אוטומטיות.
- פיקוח בעזרת ממשק ייעודי של תוצאות קמפיינים.
- התרעות בזמן חריגות תקציבים של קמפיינים.
- תוכנת CRM לניתוח ומעקב אחר תנועה אורגנית באתר.
- הוספה של מספרים וירטואליים והקלטת שיחות.
- הודעות sms לשיחות שלא נענו.
- מעקב שוטף ורציף אחר מכירות, פגישות, שיחות טלפוניות והגדרת קהל היעד.
- תוכנת CRM עם אפליקציה לנייד ואפשרות של ממשקים שונים של הצעות מחיר, ניהול, פיקוח וכדומה.
שאלות ותשובות פופולריות תוכנת CRM
מערכת CRM עוזרת לייעל תהליכים עסקיים, לשפר את ניהול הלקוחות ולהגדיל מכירות. היא מאפשרת תיעוד של כל האינטראקציות עם הלקוחות, עוזרת לארגון להיות מסודר וממוקד, ומשפרת את חוויית הלקוח.
היום יש התייחסות רחבה מאד לתחום ה- CRM. יש מערכות גדולות ויש תוכנות קטנות. בפועל אין הבדל בין המושגים, שניהם מתייחסות ל- CRM באותו מובן. מערכת ה- CRM תורמת להגברת הרווחים של העסק וניהול עובדים ולקוחות בצורה חכמה.
תוכנת CRM משפרת את הקשר של המנהלים והעובדים בארגונים עם הלקוח, הגדלת הפרודוקטיביות של העובדים, יצירת שפה משותפת, קבלת תמונת מצב עדכנית, תורמת לעלייה ברווחים ועוד.
החיבור למערכת ה- CRM הוא תהליך פשוט אשר מלווה באנשי מקצוע. אנו, בחברת fixdigital נשמח ללוות אתכם בתהליך הטמעת המערכת, נסביר על היתרונות והיכולות שלה ונספק את כל המידע הנדרש ושירות מלא.
מערכת CRM כוללת מגוון כלים, כגון:
- ניהול קשרי לקוחות ואנשי קשר
- מעקב אחר לידים והזדמנויות מכירה
- ניהול תהליכי שיווק ואוטומציה
- שירות לקוחות ותמיכה
- יצירת דוחות וניתוח נתונים
- אינטגרציה עם מערכות אחרות (דואר אלקטרוני, ווטסאפ וכו’)
