חברות ועסקים שונים עושים שימוש במערכות CRM – ומסיבה טובה. הם מציעים הרבה תכונות שימושיות כמו מעקב וניתוח לקוחות שעוזרים לחברות ולעסקים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם ולפנות אליהם בצורה יעילה יותר. הם מספקים דרך קלה לנהל את קשרי הלקוחות, לעקוב אחר לידים ואפילו להפוך את תהליך המכירה לאוטומטי.
אך האם מערכת CRM מתאימה לכל סוגי העסקים? בהחלט, אבל! חשוב להגדיר את האוטומציות בצורה נכונה. ניתן להתאים מערכת CRM לכל סוג של עסק, החל מסטארט-אפ קטן ועד לארגון גדול. ניתן להשתמש בו לניהול לידים ועוד. חשוב להבין במערכת זו יש מגוון פעולות ותכונות שמתאימות לעסקים כאלו ואחרים ולכן, התשובה תלויה בגודל ובאופי העסק. עסקים קטנים יותר אולי לא צריכים מערכת CRM מלאה, אבל הם יכולים להפיק תועלת ממערכת לניהול לידים או אפילו רק מדף נחיתה או כרטיס ביקור. עסקים גדולים יותר, לעומת זאת, עשויים לדרוש יותר תכונות ויכולות שרק מערכת CRM מלאה יכולה לספק. זה תלוי גם אם לעסק קיימת מחלקה דיגיטלית מבוססת לטפל במשימות כאלה.
מהם היתרונות של שימוש במערכת CRM?
היתרונות של שימוש במערכת CRM כוללים שיפור ביחסי לקוחות, שירות לקוחות טוב יותר, הגדלת המרות מכירות ותובנות נתונים טובות יותר. זה גם עוזר לייעל תהליכים תפעוליים ולשפר את התקשורת בין המחלקות. בנוסף, מערכת CRM יכולה לספק תובנות חשובות לגבי התנהגות והעדפות לקוחות, ולאפשר לעסקים להתאים טוב יותר את אסטרטגיות השיווק שלהם.
דפי נחיתה, קמפיינים באימייל, כרטיסי ביקור ועוד. זה יכול גם להשתלב במחלקות דיגיטליות אחרות כגון אוטומציה שיווקית או שירות לקוחות.
מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים קטנים להגדיל את בסיס הלקוחות שלהם.
למה מערכת זו מתאימה גם לעסקים קטנים? מה מייחד אותה? על ידי מתן חוויות מותאמות אישית. זה יכול גם להפוך קמפיינים שיווקיים לאוטומטיים, לעקוב אחר התנהגות לקוחות, לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולייצר תובנות כדי לעזור לעסקים קטנים להבין טוב יותר את קהל היעד שלהם.
עם זאת, מערכת CRM יכולה לעזור לעסקים קטנים להפחית עלויות על ידי ייעול תהליכים, אוטומציה של משימות ידניות והפחתת הצורך בהזנת נתונים ידנית. על ידי שימוש במערכת CRM, עסקים קטנים יכולים גם לעמוד בקצב התחרות ולהקדים את מגמות הלקוחות.
בנוסף, זה עוזר להם ליצור כרטיסי ביקור המותאמים לצרכים של כל לקוח. מערכות זו היא נכס נהדר לעסקים קטנים המעוניינים להתקדם מול המתחרים. ללא מערכת מעקב, זה כמעט בלתי אפשרי להתעדכן בלקוחות העסקיים והלידים הפוטנציאליים.
מהם 2 השלבים החשובים בהתקנת המערכת?
השלב הראשון בהתקנת מערכת CRM הוא הקמת מערכת ניהול לידים – מערכת זו צריכה לאסוף נתונים ומידע על הלידים הרלוונטיים המתאימים לעסק, ובמקביל לאחסן את כל המידע שאספה .היא צריכה לכלול שדות למידע ליצירת קשר, דמוגרפיה, היסטוריית רכישות, תחומי עניין ומידע רלוונטי אחר שיכול לעזור לך לנהל את הלידים והלקוחות בצורה פרקטית, קלה ומהירה.
לידים צריכים להיות מסוגלים להיות מפולחים ומאורגנים בקטגוריות שונות, כגון לקוחות פוטנציאליים, משפיענים וקבוצות רלוונטיות אחרות. זה עוזר למקד את קמפיינים הפרסום השיווקיים ולהביא את האנשים הנכונים.
השלב השני הוא יצירת דף נחיתה להרשמת לקוחות – יצירת דף נחיתה היא חלק חשוב בכל אסטרטגיה דיגיטלית. דף נחיתה הוא עמוד אתר אינטרנט המשמש כנקודת יצירת קשר ראשונה לעסק וללקוחותיו הפוטנציאליים. הוא אמור לספק סקירה כללית של החברה השירותים והמוצרים שלה, כמו גם מידע כיצד ליצור קשר. מטרת דף הנחיתה היא למגנט לידים ולהמיר אותם ללקוחות.
דף הנחיתה צריך לכלול כותרת מושכת את העין וקריאה לפעולה, תמונות המייצגות את החברה ומוצריה, תיאורים ברורים של מה שמוצע, ופרטי התקשרות.
פיקס דיגיטל
חברתנו חרטה על דיגלה להיות המובילה בהנגשת עולם הדיגיטל לבעלי עסקים, להעניק למשרד הדיגיטל את השליטה על התקציב הפרסומי ולנווט את הקמפיין למקום הנכון על בסיס התוצאות ברצפת המכירה, כמו פגישות ועסקאות.
