מערכות CRM לעסק שינו את הדרך שעסקים, חברות דיגיטל וארגונים שונים מנהלים את הטיפול בלקוחות, אך לא רק את הטיפול בלקוחות קיימים, אלא את ניהול השיווק, ניהול לידים וקמפיינים ואת כל התהליכים בעסק שבעצם קשורים למסע הלקוח.
ועדיין, יש לא מעט חברות שחוששות מהטמעת מערכת CRM. מצאנו לנכון להקדיש מאמר לפחדים וחששות שכיחים ואיך אפשר להימנע מהם בדרך להטמעת מערכת CRM בעסק.
חשש מהטמעה מסובכת של המערכת
החשש העיקרי של בעלי עסקים שמתלבטים האם להטמיע מערכת CRM בעסק הוא ההטמעה עצמה. הם חוששים מעיכוב תהליכי עבודה, משינויים דרסטיים מדי, מהצורך להדריך את העובדים ולהרגיל אותם לשימוש במערכת ומהצורך בהכרות עם ממשקים שונים.
חשוב לציין שמערכות CRM לעסקים כמו FixDigital מוטמעות בעסקים, חברות דיגיטל וחברות אחרות באופן יעיל במיוחד, תוך התאמה לצרכי כל חברה ותוך אפשרות לערוך שינויים תוך כדי תנועה, להטמיע בצורה אינטואיטיבית אוטומציות, חיבורים ואינטגרציות ולקבל הדרכה באמצעות סרטונים או ליווי של איש צוות.
כשמתעורר החשש הזה, חשוב לקחת רגע ולהבין את היתרונות של המערכת לייעול העבודה בעסק, לשיפור הקמפיינים, ניהול הלידים ובסופו של דבר להגדלת הרווחים.
פחד מבעיות אבטחה ושמירה על המידע
מערכת CRM כוללת לא מעט פונקציות של איסוף נתונים, בין אם מדובר בטיפול בלקוחות קיימים, נתוני רכישות, מספרי טלפון, כרטיסי אשראי ועוד. חשוב להגיד שמערכות אלו מאובטחות ואין חשש מזליגות דאטה. המערכת הופכת לחלק מהסיסטם בתוך החברה ומתחברת לגיבויים ולמנגנוני אבטחת מידע, הכל כדי שיהיה ניתן לעבוד עם המערכת בראש שקט.
חשש מעלויות הטמעה גבוהות
עוד חשש שאנחנו פוגשים הוא הפחד מהוצאה כספית גבוהה בעת בחירה והטמעה של מערכת חדשה בעסק. החשש של בעלי עסקים רבים הוא לא רק מהוצאה על המערכת עצמה אלא גם מהעצירה של הפעילות בזמן שהמערכת מוטמעת ומשולבת בפעילות השוטפת.
מערכות CRM כמו FixDigital מוצעות במכוון תוך מחשבה על חלוקת תעריפים נוחה בהתאם לשימוש ולפונקציות הנדרשות, תוכניות המותאמות לפי גודל העסק והקף העבודה עוזרות לשמור על התקציב ולהשאיר את עלויות ההטמעה נמוכות.
בנוסף, ההטמעה נעשית בצורה מהירה ואינטואיטיבית, תוך התאמה כמעט אוטומטית לצרכי העסק, כך שאין אובדן של רווחים בזמן ההטמעה ואפשר להתחיל לעבוד מול המערכת באופן כמעט מיידי אחרי הרכישה.
אינטגרציות מורכבות עם מערכות קיימות
זהו אחד החששות הגדולים בהטמעת מערכת CRM בעסק. המערכת מתחברת ויוצרת אינטגרציות עם מערכות סליקה, הנהלת חשבונות, מערכות הפרסום ברשתות החברתיות ובגוגל, מערכות ניהול אתר האינטרנט ועוד. החשש מהאינטגרציות האלו ברור כאשר עדיין לא יודעים את כל האפשרויות הגלומות במערכת.
במקרה הזה, חשוב להדגיש עד כמה קל ופשוט ליצור אינטגרציות יעילות, חכמות ובסופו של דבר גם כאלו שעוזרות להעלות את רווחי החברה ואת איכות השירות ללקוחות קיימים וחדשים. מערכת CRM כמו פיקס דיגיטל מבצעת את האינטגרציות במהלך ההטמעה באופן כמעט אוטומטי, דרך ממשק אינטואיטיבי קל ונוח לתפעול ולאחר מכן העבודה השוטפת הרבה יותר יעילה וקלה.
עקומת למידה מורכבת של עובדים
עוד חשש מוכר הוא הפחד מתהליך הדרכה ארוך מול העובדים. המערכות החדשות שפיתחנו מאפשרות לעובד עם ידע טכנולוגי בסיסי מאד להיכנס למערכת ומיד להבין איך התהליכים בתוכה עובדים. כמובן שיש עקומת למידה מסוימת, אבל המערכת אינטואיטיבית, כוללת הסברים, תפריטים מנוסחים בבהירות וקלה לתפעול.
לסיכום, אין שום צורך לפחד מהטמעת מערכות CRM בתוך העסק. ההטמעה הפשוטה מובילה לתהליכי עבודה חכמים, יעילים ורווחיים שבסופו של דבר גורמים לחששות להתפוגג.
