תוכנת CRM
עבור לא מעט אנשי עסקים תוכנת CRM מהווה את לב ליבו של תפעול הארגון או החברה שלהם. ועדיין כדאי להגדיר מהו CRM ומהי התוכנה הזו. CRM הוא ראשי תיבות למינוח האנגלי Customer Relations Management המייצגת למעשה את המושג ניהול קשרי לקוחות.
מדובר בכלי שהוא חלק מאסטרטגיה או תהליך המסייעים לעסקים לארגן ולגשת לנתוני לקוחות בצורה טובה יותר וזאת בכדי לעשות שימוש בנתוני הלקוחות הנאגרים במערכת בכדי לשפר ולייעל את היקף המכירות וההכנסות. הטכנולוגיה המתפתחת הפכה את ההערות שנכתבו בכתב יד ובספר הטלפונים הידני לבסיס נתונים אשר בתחילה אוחסן במחשבים בודדים, ועם הזמן עבר למשהו הרבה יותר מורכב. היום ברור לכל בעל עסק שעל מנת להתחרות בכל ענף כלשהו, הוא זקוק למערכת אמינה המבוססת על תוכנה כזו.
מהי תוכנת CRM?
- מדובר במערכת המציבה את הלקוח במרכז ובודקת את הדרכים להשיג אותו והאמצעים שיאפשרו את שימורו לטווח הארוך. מעבר לכך, היא מתייחסת אל צרכיו של כל לקוח ומאפשרת להשביח באופן מתמיד את מאמצי השיווק בהתבסס על נתוני הלקוחות. תוכנת CRM כוללת מודלים שונים לניהול כל הפניות לעסק, החל מלידים, ניהול לקוחות קיימים ועד ליצירת קמפיינים ופרסומים. מאחר ומדובר בכמויות גדולות של נתונים שמסייעים בתהליך קבלת ההחלטות, ישנה חשיבות גבוהה לנוחות השימוש בה, והמהירות שבה ניתן להטמיע אותה בעסק או בארגון, וכמובן לשפה שבה המערכת משתמשת, עברית או אנגלית. התוכנה הזו אוספת למעשה נתונים ממגוון ערוצי תקשורת שונים, כולל אתר של חברה, טלפון, דוא"ל, צ'אט חי, חומרי שיווק ולאחרונה, מדיה חברתית, כך שניתן ללמוד יותר על קהלי היעד שלכם, וכן לדעת כיצד לספק את צרכיהם בצורה הטובה ביותר. המטרה של המערכת היא במידה רבה לשמור על הלקוחות, ומצד שני להניע ולהביא לצמיחה במכירות. בזכות פילוחים שונים ניתן להשתמש ב- CRM ולהגיע אל לקוחות מהעבר, מההווה או ללקוחות פוטנציאליים.
- FixDigital CRM – תוכנת CRM ממוקדת
- אם אתם מחפשים אחר ממשק ממוקד ויעיל לניהול הפניות לעסק שלכם. ומעוניינים להביא לכך שבתוך זמן קצר של כ-20 דקות יצליח כל עובד בארגון שלכם לתפעל אותו, הרי שתגלו כי תוכנת CRM של – FixDigital CRM היא בדיוק הכלי שמתאים לכם.
עם – FixDigital CRM יקבלו העובדים שלכם התראות אוטומטיות שכל הזמן יניעו אותם לפעולה כשהמטרה היא לדאוג שאף משימה לא תיפול בין הכיסאות. בנוסף, כל המידע לגבי כל עלות פניה, מחיר עלות פגישה ומחיר עלות עסקה יהיה זמין לכל מי שזקוק לכך,
ומבחינת הלקוח העסק יתנהל בשקיפות ובאחידות. לא חשוב מי מהעובדים שלכם ידבר עם הלקוח, הוא תמיד יהיה מעודכן לגביו.
מה כדאי לחפש בתוכנת CRM טובה?
- חפשו אחר ממשק אינטואיטיבי, כלומר כזה שיהיה לכם קל ללמוד ולהפעיל. דאגו שבזכות החיבור של המערכת לכל הערוצים הרלוונטיים, ההתראות האוטומטיות והאפשרות לקבל הקלטה של שיחות שלא נענו, אף פניה לא תתפספס ויהיה לכם קל להימנע ממצב שבו לידים איכותיים יורדים לטמיון ולא מטופלים על ידכם. שתי נקודות חשובות אלו יביאו לחיסכון ניכר בזמן העבודה, ובניצול נכון של כוח העבודה שלכם. מאחר ותוכנת CRM אמורה לנהל עבורכם את הפרסום תוכלו לדעת את היחס המדוייק בין העלות לתועלת של כל פעולה בכל אפיק פרסום, איך לחלק את התקציב, וכיצד למשוך מקסימום לקוחות במינימום השקעה, ולהשתמש בה לשם פיתוח ויצירת קמפיינים שיווקיים מוצלחים. תפסיקו לנחש מי יכולים להיות הלקוחות הרווחיים ביותר שלכם, כי באמצעות תוכנת CRM תוכלו להבחין ביניהם ולתעדף את בקשותיהם.
שאלות ותשובות פופולריות תוכנת CRM
היום יש התייחסות רחבה מאד לתחום ה- CRM. יש מערכות גדולות ויש תוכנות קטנות. בפועל אין הבדל בין המושגים, שניהם מתייחסות ל- CRM באותו מובן. מערכת ה- CRM תורמת להגברת הרווחים של העסק וניהול עובדים ולקוחות בצורה חכמה.
תוכנת CRM משפרת את הקשר של המנהלים והעובדים בארגונים עם הלקוח, הגדלת הפרודוקטיביות של העובדים, יצירת שפה משותפת, קבלת תמונת מצב עדכנית, תורמת לעלייה ברווחים ועוד.
החיבור למערכת ה- CRM הוא תהליך פשוט אשר מלווה באנשי מקצוע. אנו, בחברת fixdigital נשמח ללוות אתכם בתהליך הטמעת המערכת, נסביר על היתרונות והיכולות שלה ונספק את כל המידע הנדרש ושירות מלא.