אפיון מערכת CRM – התאמה אישית לצרכי הלקוח
- כאשר בוחרים מערכת CRM אחד הדברים החשובים הינו התאמת המערכת לאופי ולצרכים של הארגון. לכן, בבואנו לבחור מערכת CRM, אחד התהליכים החשובים ביותר הינו אפיון מערכת התואמת את צרכיו המגוונים של הארגון בהווה ובעתיד. אפיון יעיל של המערכת מאפשר לאתר את נקודות החוזקה והחולשה בפעילות הפרסומית של הארגון ומאפשר לנתח את תהליך השיווק לעומקו.
- חשוב לזכור כי מערכת CRM הינה מערכת קשרי לקוחות שאמורה לענות על הצרכים והדרישות של המשתמשים בה בצורה הטובה והיעילה ביותר. תפקידה העיקרי של המערכת הינה לעזור לארגון בניהול תהליכי המכירה בצורה הממוקדת ביותר והנכונה ביותר ולהסיק מסקנות ולקבל החלטות המבוססות על נתוני קהל הלקוחות. ל- FixDigital CRM מגוון פונקציות המיועדות לקידום הארגון לרבות: שימור קשר עם לקוחות, הגדלת מכירות, שיפור שירות וייעול תהליכים חיצוניים ופנימיים בארגון.
אז כיצד מאפיינים מערכת CRM?
- השלב הראשון - זיהוי צרכי הארגון ניתוח של צרכי הארגון אל מול בכל אחד מהתחומים הבאים:
- ניהול קשרי לקוחות
- הגדלת היקפי מכירות
- ניתוח אסטרטגיית שיווק
- יכולת הסקת מסקנות וקבלת החלטות
- השלב השני - מציאת פתרונות באמצעות מערכת CRM מתקדמת בשלב זה מבצעים חשיבה על פתרונות באמצעותם נוכל לענות על הצרכים המפורטים מעלה בצורה הטובה והיעילה ביותר במסגרת יכולות מערכת ה- CRM. שלב זה הינו חשוב ביותר שכן על סמך פתרונות אלו נבחר ונאפיין את מערכת ה-CRM. חשוב לציין את התועלת העיקרית שאתם רוצים להפיק מהמערכת על מנת לאפיין אותה בצורה הטובה ביותר לרבות ההחלטה על מודולים שיסייעו במתן פתרונות ומענה לצרכי הארגון.
דגשים וטיפים באפיון מערכת CRM:
- כאשר מאפיינים מערכת CRM חשוב לשים לב שהמערכת תכלול את הדברים הבאים:
- אפשרות ליבוא ויצוא נתונים של כל הרשומות, דוחות, פעילויות, משימות וכל מידע חשוב אחר לרבות אפשרות חיפוש וסינון נתונים בהתאם לצורך לפי טקסט חופשי, חתכי תאריכים, מאפיינים וכו'.
- אפשרות ליצירת אינטגרציה עם אתרים, דפי נחיתה, ערוצי פרסום, גוגל, משיכת נתונים מפייסבוק, טלפונים חכמים למדידת השיחות ועוד..
- חשוב לזכור כי ארגונים הינם מערכת דינמית ומשתנה ולכן, על מערכת ה- CRM לספק פתרונות דינמיים ולהיות גמישה עד כמה שניתן לרבות האפשרות להוסיף מודולים נוספים מותאמים, התאמת מודולים קיימים לצרכים המשתנים, הוספת שדות מותאמות אישית, התאמת תבניות, ועוד.
Fix Digital - מתאימים מערכת CRM לצרכי הלקוח
- חברת פיקס דיגיטל מבצעת אפיון מקיף למערכת CRM ומתאימה אותו לצרכי הלקוח החל מיצירת המבנה הארגוני ועד להטמעת המערכת לרבות יצירת אוטומציות חכמות המסייעות לנהל את הלידים ומקורם, להסיק מסקנות ולהגיע להחלטות בנוגע להמשך הפעילות השיווקית של הארגון.
- בין המודולים שהמערכת מציעה:
- יצירה וניהול של כללים ואוטומציות חכמות
- יצירת טלפונים חכמים לערוצי השיווק השונים
- מעקב וניהול לידים לרבות מקור הפנייה, מילת מפתח מובילה ועוד
- מדידת שיחות לרבות מקור וסטטוס השיחה [נענתה / לא נענתה]
- יצוא דוחות לאקסל בלחיצת כפתור
- מדידה וניתוח בזמן אמת על הקמפיינים עם מיקוד מאיפה נוצרות הפגישות והעסקאות
- ועוד
קודם
הבא
כל המידע על אפיון מערכת CRM מומלצת לעסקים
כל מה שצריך לדעת על מערכת CRM לעסקים – כתבות, מוצרים, אפיון, מאמרים ומידע מקצועי בנושא.
מתעניינים במערכת CRM לעסקים לעסק, לחברה או לארגון? כל המידע לפניכם.
