אינטגרציה ל WhatsApp ומערכות ניהול

אוטומציה של WhatsApp

אוטומציה של WhatsApp מאפשרת מגוון אפשרויות שמסייעות לשפר את התקשורת עם הלקוחות ולהגביר את היעילות העסקית. בעזרת כלים חכמים, ניתן להפוך את ההתנהלות עם הלקוחות למהירה, אישית וממוקדת יותר. הנה כמה מהאפשרויות שניתן לבצע עם אוטומציה של וואטסאפ:

1. שליחת הודעות אוטומטיות

• שליחת הודעות אישיות וממוקדות ללקוחות, כמו ברכות ללקוחות חדשים, עדכונים על מוצרים חדשים, או תזכורות לפגישות או חידוש מנויים.
• אפשרות לשלוח הודעות אוטומטיות לאחר רכישה או בקשה לשירות, לאישור, לעדכון על שלב בעסקה או שליחת קישורים נוספים.

2. רובוטים (Chatbots)

• שימוש ברובוטים חכמים שמבצעים שיחות אוטומטיות עם לקוחות, עונים על שאלות נפוצות, מבצעים סקרים, נותנים תמיכה ראשונית, ומפנים את הלקוח לנציג אנושי במקרה הצורך.
• רובוטים יכולים לבצע אוטומציה של פניות, לספק מענה לשאלות, ולהפנות את הלקוח למידע נוסף או לביצוע פעולות כמו רכישת מוצר או קביעת פגישה.

3. קמפיינים שיווקיים ממומנים

• יצירת קמפיינים אוטומטיים המשלבים שליחת הצעות שיווקיות או הנחות ללקוחות פוטנציאליים, בהתבסס על נתונים במערכת ה-CRM.
• שליחת עדכונים או הזמנות על פי העדפות הלקוח, כמו מוצרים שהם גילו עניין בהם, או לפי היסטוריית רכישות קודמת.

4. שליחת עדכונים על סטטוס

• שליחת עדכונים אוטומטיים ללקוחות על מצב הזמנתם, כמו “ההזמנה שלך נשלחה”, “ההזמנה בדרך אליך”, או עדכונים בזמן אמת על מצב המשלוח.

5. אוטומציה של תגובות לפניות

• הגדרת תגובות אוטומטיות לפניות נכנסות, כמו “תודה שפנית אלינו, נציג יצור קשר איתך בהקדם” או “האם יש משהו מסוים בו אוכל לעזור לך היום?”.

6. הודעות שיווקיות מבוססות זמן

• שליחת הודעות אוטומטיות לפי זמן מוגדר מראש, כמו הזמנת לקוחות לאירועים, פסטיבלים, או מבצעים מיוחדים בימים ספציפיים.

7. מעקב אחרי לקוחות

• אוטומציה של מעקב אחרי לקוחות שהשאירו פרטים או נרשמו לפלטפורמה – שליחת תזכורות או הצעות מותאמות אישית לאחר תקופה מסוימת של חוסר פעילות.

באמצעות אוטומציה של WhatsApp, עסקים יכולים לייעל את תהליכי התקשורת, להציע שירות מהיר וממוקד, ולשפר את חוויית הלקוח. כלים אוטומטיים מאפשרים לעסקים להפעיל קמפיינים, שירות ותמיכה בקלות ובמהירות, תוך חיסכון בזמן וכסף.

סיפור לקוח: כיצד להגדיל את המכירות באמצעות אינטגרציה עם WhatsApp

חברה המתמחה במכירת מוצרים אקולוגיים לשוק הצרכנים, הייתה במצב שבו ניהלה תקשורת עם לקוחות באמצעות מספר ערוצים – דוא”ל, טלפון ופרסום ברשתות חברתיות. למרות המאמצים הרבים, הם חוו קושי בהגברת שיעור ההמרה ושימור הלקוחות, והבינו שהשירות לא מספיק מהיר וממוקד.

בשלב מאוחר יותר, החברה החליטה לאמץ את מערכת FixDigitalCRM והבינה את הפוטנציאל של אינטגרציה עם WhatsApp. לאחר הטמעה של המערכת, הם יכלו להיעזר בהודעת וואטסאפ אוטומטית לכל לקוח שהתעניין במוצר, לשלוח הצעות מותאמות אישית ולמנוע אובדן הזדמנויות מכירה.

בנוסף, החברה הפעילה צ’אט-בוט בשירות הלקוחות, שאיפשר ללקוחות לקבל תשובות מיידיות לשאלות נפוצות, ואף לשלוח קישורים ישירים לרכישה. עם השיפור בתקשורת, החברה החלה להרגיש שיפור משמעותי בשירות, כשהלקוחות מקבלים מענה מהיר ואישי דרך WhatsApp.

לאחר שלושה חודשים, החברה ראתה עלייה בשיעור ההמרה, עם שימור גבוה יותר של לקוחות קיימים והפניות חיוביות שהגיעו דרך WhatsApp. המערכת של FixDigitalCRM שדרגה את חוויית הלקוח, שיפרה את הקמפיינים השיווקיים והביאה להצלחה עסקית.

דוגמא למשפך שיווקי של לקוח חדש

סנריו לפעילות אינטגרציה בין WhatsApp למערכת CRM בצורה טבלה:

הטבלה מסכמת את כל השלבים בתהליך האינטגרציה וממחישה את הזרימה בין הפעולות השונות בפנייה בוואטסאפ.