איך הופכים את תהליך ניהול הלקוחות לאפקטיבי יותר עבור צמיחת העסק? זוהי השאלה שמעסיקה כל בעל עסק, מנהל שיווק, שירות או מכירות או מנכ”ל חברה. מערכת CRM חכמה, כמו פיקס דיגיטל, יכולה להיות הקטליזטור לשיפור התהליך ולהפוך את התקשורת עם הלקוחות ליעיל ואוטומטי אך עדיין קשוב, מחובר לצרכי הלקוח ומגדיל רווחים ומכירות.
כך תוכלו לשפר את התהליך באמצעות המערכת:
• ריכוז כל נתוני הלקוחות במקום אחד – במקום דוחות מכירות, דוחות שיווקיים, ממצאי קמפיינים ונתוני חשיפה, תוכלו לרכז את כל הנתונים האלו בצורה מסודרת במקום אחד, בלי לעשות שום פעולות קריטיות. הכל נעשה באופן אוטומטי דרך אינטגרציות עם מערכות השיווק והפרסום, תוכנות הנהלת החשבונות ומערכות הדיוור.
באמצעות ריכוז הנתונים אפשר לשפר את ההתנהלות מול הלקוחות, לשמר לקוחות ולהציע מוצרים בתיאום עם צרכי הלקוחות, לערוך שינויים בקמפיינים ובטיפול בלידים ולבחון את החזרי ההשקעה בשיווק והכל ממקום אחד.
• הבנת הלקוחות ודיוק קהלי היעד – אחד הדברים שקשה לשלוט עליהם כשאין מערכת מסודרת שאוספת את כל הנתונים על הלקוחות הוא דיוק קהלי היעד. קהל לא מדויק מוביל לקמפיינים שיווקיים לא אפקטיביים ולהוצאות כספים ומשאבים מיותרים.
מערכת CRM שמשקפת דאטה מדויק על הלקוחות ומראה את מסע הלקוח משלב הפנייה הראשונית ועד לשימור הלקוחות, מאפשרת להבין מי הלקוח הניצב מול העסק, מהם הצרכים שלו, אלו מוצרים הוא אוהב ואלו פחות ועוד נתונים חשובים.
• אוטומציות ושירות עצמי – אחד הדברים הקריטיים בתהליכי ניהול לקוחות הוא אוטומציות שמייעלות את תהליכי השיווק והמכירה ומאפשרות ללקוחות לשמור על קשר באופן רציף ונוח. כך למשל דרך וואטסאפ, מייל, קביעת פגישות באופן אוטומטי וניוזלטרים.
מערכת CRM לניהול לקוחות כמו פיקס דיגיטל הופכת את כל אמצעי התקשורת האלו לכלים בידי מחלקת ניהול הלקוחות, כשהיא מאפשרת לתעד את כל דרכי יצירת הקשר ולייעל תהליכי רכישה, בירור פרטים וקנייה.
• אינטגרציות ויצירת משפכים אוטומטיים
אינטגרציות עם מערכת דיוור, תוכנת הנהלת החשבונות, ניהול הפרסום ברשתות החברתיות ושאר המערכות בעסק יוצרת משפכים אוטומטיים – אלו משפיעים כמובן על השיווק והמכירות אבל גם על ניהול הלידים והלקוחות בכללי. ממשלוח חומרים פרסומיים דרך טרגוט של קהל קיים בפייסבוק ועד לשליחת מיילים ייעודיים, הכל ממקום אחד מסודר שמתעד כל פעולה.
• בדיקת איכות הקשר עם הלקוחות
תהליכי שיפור, ייעול ושדרוג מערכת היחסים עם הלקוחות חשובים לגדילה וצמיחה של העסק. באמצעות מערכת או תוכנת CRM קל לעקוב אחרי ההתנהלות של עובדים היוצרים קשר עם הלקוחות ומטפלים בלידים. התיעוד במערכת עוזר לכבות שריפות, לבצע שינויים בתהליך ניהול הלקוחות ולבחון את איכות הטיפול בלקוחות בכל רגע נתון.
מערכת CRM פיקס דיגיטל מאפשרת למנהלי מחלקות, מנכ”לים, מנהלי פרסום ודיגיטל ומנהלי שירות הלקוחות לראות בכל רגע נתון את מצב הלידים ולהבין מה נופל בין הכיסאות, מה קצב הטיפול בלקוחות, איפה יש צורך בתיקון ושינוי ועוד נתונים קריטיים שמשפיעים על תהליכי ניהול הלקוחות בחברה.
פיקס דיגיטל
חברתנו חרטה על דיגלה להיות המובילה בהנגשת עולם הדיגיטל לבעלי עסקים, להעניק למשרד הדיגיטל את השליטה על התקציב הפרסומי ולנווט את הקמפיין למקום הנכון על בסיס התוצאות ברצפת המכירה, כמו פגישות ועסקאות.
