המדריך לביצוע שימור לקוחות
- בעידן המודרני בו השיווק נהיה תחרותי עם אלפי חברות וארגונים המשקיעים את מירב המאמצים והמשאבים העומדים ברשותם למטרת גיוס לקוחות חדשים ושוכחים את הנכס הגדול ביותר – הלקוחות הקיימים.
מחקרים מראים כי הסכום הכספי המושקע על ידי חברות לצורך גיוס לקוחות חדשים גבוה כמעט פי 7 מהסכום הכספי שיוצא להם לשלם עבור שימור לקוח קיים. כמו כן בחישוב סטטיסטי, הסיכויים לביצוע עסקת מכירה מול לקוח קיים גבוהה פי 4 לעומת הסיכויים לביצוע עסקה מול לקוח חדש.
ולמרות זאת, במרבית המקרים לקוחות קיימים נלקחים כדבר מובן מאליו. אנשי המכירות מאמינים כי שימור לקוחות קיימים הינו תהליך ארוך, מורכב והרבה פחות מרגש מלבוא ולסגור עסקה גדולה עם לקוח חדש , אך ההפך הוא הנכון! תהליך שימור לקוחות הוא הרבה יותר זול ופחות מורכב מצייד אחר לקוחות חדשים. אם הצלחתם לשמר את הלקוח הקיים לתקופה נוספת הרי שמדובר בהכנסה נוספת בעלות הוצאות נמוכה מזו של הכנסה מלקוח חדש
אז מהו בעצם תהליך שימור לקוחות?
- שימור לקוחות הוא למעשה תהליך בו אתה שומר על לקוח לתקופה ארוכה על מנת לייצר ממנו הכנסות נוספות. הדרך הנכונה לעשות זאת היא באמצעות שמירה על קשר רציף עם הלקוח בו אתה מעניק לו ערך מוסף ומגדיל אצלו את הצורך במוצר/שירות שאתה מציע. בשימור לקוחות החברה למעשה בונה מערכת יחסים עם הלקוח, מכירה אותו, קשובה לצרכיו וזמינה לו לאורך כל הדרך.
קודם
הבא
Fix Digital CRM - מערכת חכמה לניהול לידים ושימור לקוחות
- פיקס דיגיטל הינה מערכת CRM חכמה המציגה בשקיפות את נתוני הפניות לרבות: מקור הליד,
מילת מפתח מובילה, תאריך ושעה של קבלת הפנייה ועוד.
המערכת של פיקס דיגיטל מאפשר לכם להקים כרטיסי לקוחות ולייצר
עבורם אוטומציות וכללים מובנים שיסייעו לכם ביצירת תהליך פולו אפ ושימור לקוחות.
- הנה כמה טיפים לביצוע תהליך נכון של שימור לקוחות
- הציגו ללקוחות כל מוצר/שירות חדש שיש לכם להציע, כך תוכלו לייצר תמיד עניין אצל הלקוח.
- העניקו ללקוחות ערכים מוספים הקשורים למוצרים/שירותים אותם הם נוהגים לרכוש.
- דאגו לתת מענה ללקוח בערוצי תקשורת שונים: אתר אינטרנט, צ'אט, מוקד שירות טלפוני, הודעת SMS, ווטסאפ, מייל, פייסבוק, מסנג'ר ועוד.
- בצעו התקשרות יזומה עם הלקוח לרבות שתכלול סקרי שביעות רצון שבאמצעותם תוכלו את הלקוח וצרכיו בכל זמן.
- הקמת מחלקת קשרי לקוחות שתהיה אחראית על שימור לקוחות, חשוב לוודא כי מחלקה זו מספקת מענה מהיר ואיכותי ללקוחות לצד מתן ערך מוסף על כך מוצר/שירות המוצעים בחברה.
- חווית לקוח – עם סיום הרכישה תייצרו תהליך פולו-אפ לשימור לקוח באמצעות אוטומציות מובנות. יצירת האוטומציות מתבצעת באמצעות מערכת טכנולוגית חכמה המאפשרת בין היתר לנתח את הפניות ומקור הגעתם, לבצע אופטימיזציות בקמפיינים וליצור כללים והתראות בהתאם. כל זאת ועוד תוכלו לעשות במערכת החכמה של Fix Digital CRM, מערכת חכמה לניהול ושימור לקוחות.